FAQ
Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition et la livraison
Quelle est la rapidité de l'expédition ?
L'expédition de votre commande est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, le délai de livraison dépendra du pays de destination, mais varie en moyenne entre 7 et 15 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi dès que votre colis sera en route.
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien de suivi inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Ce lien vous redirigera vers la page de suivi du transporteur, où vous pourrez consulter l’état de votre livraison en temps réel. Assurez-vous de vérifier régulièrement vos e-mails, y compris les spams.
Que dois-je faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?
Si vous avez saisi une adresse incorrecte lors de la commande, contactez notre service client au plus vite. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons mettre à jour l’adresse. En revanche, si le colis est déjà en transit, nous ferons de notre mieux pour rediriger la livraison ce qui pourrait entraîner un retard.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez notre service client le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une fois la commande en cours de livraison, l’annulation ne sera plus possible, mais un retour pourra être demandé après réception.
Je souhaite annuler ma commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez notre service client le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une fois la commande en cours de livraison, l’annulation ne sera plus possible, mais un retour pourra être demandé après réception.
Je souhaite retourner ma commande
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont généralement à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment traiter un article livré défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer une photo du produit concerné ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral selon votre préférence. Votre satisfaction est notre priorité.
